1. Introducao
A IATech ("nos", "nosso" ou "empresa") opera a plataforma de atendimento omnichannel disponivel em iatech.tech. Esta politica descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informacoes pessoais.
2. Informacoes que Coletamos
Coletamos as seguintes informacoes:
- Dados de conta: Nome, email, senha (criptografada), telefone.
- Dados de uso: Logs de acesso, interacoes com a plataforma, preferencias.
- Dados de integracao: Tokens de acesso do Facebook/Instagram/Telegram para viabilizar a conexao com canais de mensagens. Esses tokens sao usados exclusivamente para enviar e receber mensagens em nome do usuario.
- Dados de mensagens: Conteudo de mensagens trocadas atraves da plataforma para fins de atendimento ao cliente.
- Dados de pagamento: Processados por terceiros (Stripe). Nao armazenamos dados de cartao de credito.
3. Como Usamos suas Informacoes
- Fornecer e manter nossos servicos de atendimento omnichannel.
- Processar mensagens entre voce e seus clientes nos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram).
- Aplicar inteligencia artificial para sugestoes de respostas e automacao de atendimento.
- Gerar relatorios e analytics sobre o atendimento.
- Enviar notificacoes sobre o servico.
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
4. Integracao com Meta (Facebook/Instagram)
Ao conectar sua conta do Facebook ou Instagram a plataforma IATech, solicitamos acesso a:
- pages_messaging: Para enviar e receber mensagens via Messenger em nome da sua Pagina.
- pages_manage_metadata: Para configurar webhooks e gerenciar a conexao com sua Pagina.
- instagram_basic: Para acessar informacoes basicas da sua conta Instagram Business.
- instagram_manage_messages: Para enviar e receber mensagens do Instagram Direct.
Os tokens de acesso sao armazenados de forma segura e criptografada. Voce pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando o canal na pagina de Conexoes ou removendo o app IATech das configuracoes do Facebook em facebook.com/settings.
5. Compartilhamento de Dados
Nao vendemos suas informacoes pessoais. Podemos compartilhar dados com:
- Provedores de servico: OpenAI (processamento de IA), Stripe (pagamentos), Meta (integracoes de mensagens).
- Obrigacoes legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Seguranca dos Dados
Implementamos medidas de seguranca incluindo: criptografia em transito (HTTPS/TLS), tokens JWT com expiracao, cookies HTTP-only para sessoes, e isolamento de dados entre empresas (multi-tenant).
7. Retencao de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Apos o cancelamento, os dados sao retidos por 30 dias para permitir reativacao, e em seguida excluidos permanentemente.
8. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), voce tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusao dos seus dados.
- Revogar consentimento a qualquer momento.
- Solicitar portabilidade dos dados.
9. Exclusao de Dados do Usuario
Para solicitar a exclusao dos seus dados, voce pode:
- Acessar Configuracoes > Excluir conta dentro da plataforma.
- Enviar um email para [email protected] com o assunto "Exclusao de Dados".
A exclusao sera processada em ate 15 dias uteis.
10. Contato
Para duvidas sobre esta politica, entre em contato:
- Email: [email protected]
- Site: https://iatech.tech